Ən çox şikayət edilən banklar: müştərilər onlarla işləməkdən çəkinirlər - NƏ ETMƏLİ?
![Ən çox şikayət edilən banklar: müştərilər onlarla işləməkdən çəkinirlər Ən çox şikayət edilən banklar: müştərilər onlarla işləməkdən çəkinirlər](https://dia-az.info/uploads/posts/2024-05/thumbs/1716791353_02.jpg)
Ötən günlərdə Azərbaycan Mərkəzi Bankı (AMB) aprel ayı üzrə bank müştərilərinin bank xidmətlərindən istifadəsi üzrə şikayət indeksini açıqlayıb. Məlum olub ki, ən çox şikayət edilən banklar arasında siyahıya 5.70 indeksi ilə “Bank VTB Azərbaycan” liderlik edir. Bundan əlavə, şikayət indeksində "Bank of Baku" ikinci (4.94 indeks), “Yapı Kredi Bank Azərbaycan” üçüncü (4.79 indeks), “AFB Bank” dördüncü (3.06 indeks), “AccessBank” beşinci (2.98 indeks), “Yelo Bank” altıncı (2.48 indeks) olub. Eyni zamanda, “Expressbank”, “Unibank”, “Bank BTB” və “Rabitəbank” isə orta şikayət indeksi ilə siyahıda qərarlaşıb.
İqtisadçı-ekspert Elman Sadıqov İqtisadiyyat.az-a açıqlamasında bildirib ki, şikayətlərin çoxluğu banklara dolayısı ilə mənfi təsir göstərə bilər.
Onun sözlərinə görə, bu, müəyyən dərəcədə müştəri portfelinə, depozitlərə təsir göstərə bilər: "Çünki müştərilər də çox şikayət edilən bankla hesablaşmaqdan, iş görməkdən çəkinirlər. Ümumilikdə isə şikayətlərin çoxluğu sırf iqtisadi, müştəri nöqteyi-nəzərdən həmin banklar üçün müəyyən imic və reputasiya riskidir"
Ekspert bununla yanaşı, Mərkəzi Bank tərəfindən aparılan bankların reytinqini təqdirəlayiq hesab etdiyini deyib. O söyləyib ki, ən azından banklar böyük məsuliyyət hiss edirlər və çalışırlar ki, onlar haqqında Mərkəzi Banka müştəri şikayətləri az olsun və problemləri vaxtında həll etsinlər: "Ümumiyyətlə, reytinq Mərkəzi Banka həmin banklarla bağlı edilən şikayətlər əsasında formalaşır. Ona görə də banklar çalışır ki, müştərilərinin şikayətlərini yerindəcə özləri həll etsinlər və Mərkəzi Banka onlar haqqında şikayətlər daxil olmasın, nəticədə də reytinqləri pisləşməsin. Bu reytinq nüfuzdur və çox önəmlidir".
E.Sadıqov vurğulayıb ki, Mərkəzi Bank sadəcə olaraq banklar arasında müəyyən sağlam rəqabət və məsuliyyətin formalaşdırılmasını istəyir: "Banklar da öz növbəsində müştərilərin şikayətlərinin yerindəcə həll edilməsinin vacibliyini başa düşməlidirlər. Belə olan təqdirdə həmin banklar şikayət indeksində yeri yuxarı pillədə deyil, daha aşağıda qərarlaşa bilər".
Mütəxəssis müştərilər tərəfindən banklarla bağlı edilən ən çox şikayətlərin mahiyyətindən də danışıb. Onun sözlərinə görə, şikayətlər daha çox texniki problemlərlə bağlıdır:
"Çünki əksəriyyət müəyyən tətbiq, kart və onlayn bankinqlərdən istifadə edir. Bəzi hallarda bu tətbiqlərdə və serverdə problemlər üzə çıxır. Yəni hazırda daha çox banklardan texnoloji məsələlərlə bağlı narazılıqlar edilir. Kreditlərlə bağlı da müəyyən problemlər mövcuddur. Lakin kreditlərlə bağlı şikayətlər 5-10 il əvvəlki kimi deyil. Hazırda ciddi şəkildə Mərkəzi Bank tərəfindən əhalinin daha çox borclanmamasına görə normativlərə uyğun olaraq istehlak kreditləri verilir. Bir də müştəri sayı çox artıb deyə, banklar plastik kartlarla bağlı şikayətləri bəzən fiziki olaraq çatdırıb həll edə bilmirlər. Yəni çağrı mərkəzində kifayət qədər adam olmur və yaxud da müştərilər plastik kartlarla bağlı nasazlıqlar yarananda faktiki olaraq bəzən problemlərini həll etməkdə çətinlik çəkirlər".
Tarix: 27-05-2024, 10:58
-
Bu gün, 10:56
Savadsız kimdir: 40 ilin müəllimi, yoxsa?.. -Müəllimləri imtahana çağıranların özlərinin imtahana ehtiyacı var
-
Bu gün, 10:52
Fransa bölgədə növbəti hərbi münaqişəyə təhrik edir
-
Bu gün, 10:51
Sabiq icra başçısı dövlət qurumunu məhkəməyə verdi - Nə tələb edir?
-
Bu gün, 10:47
Aİ “Meta”nı qaydalara əməl etməməkdə ittiham edir
-
Bu gün, 10:38
Pilot layihə adı altında məmur maxinasiyaları... Dələduz şirkətləri himayə edənlər kimdir? VİDEO
-
Bu gün, 10:36
"Atlant" İstirahət Mərkəzindən natəmizlik baş alıb gedir - ŞİKAYƏT
-
Bu gün, 10:31
Oqtay Əsədova bağlı olduğu deyilən şirkət 370 minlik tender qazandı
-
Bu gün, 10:29
"Unique Group" valyuta vəsaitini xaricdən geri qaytarmayıb
-
Bu gün, 09:58
“Azercell” bu tarifin də xidmət haqqını artırdı - BAHALAŞMA!
-
Bu gün, 09:57
"AZƏRENERJİ"də dövlət vəsaitləri kimlərin nə kimi şəxsi maraqlarına sərf edilir?
-
Bu gün, 09:51
“Türkiyədə 14 manat olan dərman Azərbaycanda 70 manatdır”
-
Bu gün, 07:47
Diplomlu işsizlər və statistik iş yerləri - AKTUAL
-
Bu gün, 07:45
Bir gecədə taksilərin qiyməti od tutub yandı - VİDEO
-
Bu gün, 00:02
Xaçmazda 100-ə yaxın ağac kəsildi - VİDEO
-
Dünən, 22:31
Kardiologiya İnstitutunda ÖZBAŞINALIQ - direktor nazirin əmrini heçə sayır?
-
Dünən, 22:28
Rayon rəhbəri Birinci Qarabağ Müharibəsi şəhidi Nizami Salahovun ailəsini ziyarət edib
-
Dünən, 22:26
Qiymət artımı nələrə səbəb olacaq?
-
Dünən, 22:24
Müştərisi “İstanbul Meyhane Bilgəh”dən narazıdır - Əlavə pullar alınır
-
Dünən, 22:23
Siyasi qüvvələrin arzusu və ümidi: fərqli seçki gözləntisi - NƏ BAŞ VERİR?
-
Dünən, 22:21
Rayon rəhbəri Birinci Qarabağ Müharibəsi şəhidi Müşviq İsmayılovun ailəsini ziyarət edib
-
Dünən, 22:19
Abid Şərifova məxsus olduğu bildirilən şirkət məhkəmə qarşısında
-
Dünən, 22:18
"Nar" şirkətinə yeni departament direktoru təyin edilib - FOTO
-
Dünən, 22:15
Tərtər Rayon İcra Hakimiyyətinin başçısı Müstəqim Məmmədovun növbəti səyyar-qəbul görüşü Poladlı kəndində keçirilib
-
Dünən, 21:47
“Nar” komandası “Breyn Rinq” yarışının qalibi oldu
-
Dünən, 21:46
KXCP sədri seçkiyə haradan qatılacaq? - AÇIQLAMA
-
Dünən, 21:41
Beyləqan xəstəxanasında qadınlara iynə vurulan otağa gizli kamera qoyulub? – ŞOK İDDİA / VİEO
-
Dünən, 21:40
İsrail bu ölkə ilə müharibəyə hazırlaşır!
-
Dünən, 21:36
“Azercell”də qiymət baha, xidmət aşağıdır – Ekspert
-
Dünən, 21:34
“AzGerneft” vətəndaşa NECƏ PROBLEM YARADIR... - Prezidentə müraciət olundu
-
Dünən, 17:56
“Formula-1”dəki mənimsəmə ilə bağlı məhkəmə işi: “Amerikada bahalı mülklər alıb”
{sape_links}{sape_article}